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售後換貨規範說明

依消保法的規定已拆封的貼身物品並無七天鑑賞期,售出後概不退貨
為提供便利優質的服務,官網提供『換貨服務』,若無法配合以下規則本店有權拒絕提供換貨!
※ 直播商品售出恕不接受退換貨。

官網商品換貨取件補貼運費流程 

  • 步驟1
    請於收到商品7日內(含)向客服人員提出申請
    ※依簽收日期及提出申請訊息時間為主
  • 步驟2
    由客服派宅配前往指定地址到府收取商品
    ※換貨取件該單趟黑貓運費70元由牛牛支出,買方僅需負擔寄回黑貓運費70元。

  • 步驟3
    確認收回商品無誤,約3個工作天將換貨金額存入牛牛幣(購物金)
    換貨存入之牛牛幣(購物金)不可提領,僅可用於官網選購。

  • 步驟4
    存入完成即可在官網「✅換購商品」
    牛牛幣(購物金)不受時間限制,隨時隨地都可使用


換貨須注意事項(直播商品恕不提供退換貨)

  1. 每筆官網訂單(不含直播商品)提供乙次換貨取件補貼運費』,後續換購商品產生之手續費及運費需由買方自行負擔。
  2. 申請換貨需在簽收七天內(含)提出申請(依訊息時間為主),逾期不受理。
  3. 如該訂單使用牛牛幣(換貨訂單存入)將不適用換貨取件補貼運費』,如需再換貨請自行負擔黑貓來回運費140元。
  4. 基於個人衛生,內褲、泳衣、睡衣、nubra矽膠類商品售出不退換貨。
  5. 退回的商品不可沾染異味汙漬、拆卸吊牌、剪水洗內標以及浸泡洗滌,將無法退貨。
  6. 訂單若有贈品需連同商品退回該贈品,未退回將無法提供換貨服務。
  7. 商品有附贈配件、配套內褲時,退貨需一併退回,如有漏放需再次取件運費需由買家負責(單趟黑貓運費為70元)。
  8. 若同時間有其他店家退貨收件需求,請務必跟快遞人員核對清楚收件商品,若收回商品有誤在此取件運費由買家負責。
  9. 換貨取件補貼運費服務』僅供台灣本島訂單,外島需自行負擔運費150元,國外訂單運費需全額自付。
  10. 換貨服務僅限定官網訂單,透過直播訂購與門市購買不適用於本服務。
  11. 派車取件前客服人員會與您核對商品,若為特殊瑕疵等人為情況,本公司保有退貨最終決定權及相關規範解釋、修正之權利。

【注意】

  • 免運活動訂單將不適用換貨取件補貼運費』如需換貨需自行支付運費。
    ( 當換貨商品僅1-2件時不扣除,結帳系統會自動計算運費 )
  • 直播商品及抽中免費試穿,無提供退換貨服務。
  • 因官網任3件免運,當換貨件數達3件(含)以上,將由欲轉入牛牛幣金額先扣除70元寄回運費。
    ( 當換貨商品僅1-2件時不扣除,結帳系統會自動計算運費 )
  • 貼身物品並無七天鑑賞期「換貨」為提供顧客便利,若無法配合以上規則本店有權拒絕提供換貨!

聯絡客服

●點擊下方圖片即可聯絡客服人員

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線上客服服務時間: 週一至五9:00-17:00(六日及國定假日不予回應)

※客服訊息依序回覆,建議一次性提問完畢,避免重新留言又要重等唷^^ 

 

瑕疵售後處理

若商品有瑕疵情形請於收到商品7天內提出
商品需確認保持完整、不可有拆卸吊牌、剪水洗內標以及浸泡洗滌髒污情況
請於上方圖片聯繫客服LINE或FB線上客服,由客服人員協助您處理。

 ※申請換貨日期一律依照申請訊息送出時間為主,凡在七天內並符合以上資格我司皆受理申請。

 

訂單商品斷貨處理

如遇到商品斷貨系統會發出Email及簡訊告知,您可選擇以下方式:

【選擇換款】請務必於收到Email及簡訊兩日內(含)來訊申請換款

【選擇退款】無須理會Email及簡訊,收到包裹後再來訊申請退款即可

※ 收到Email及簡訊兩日內(含)未來訊換款系統會自動已斷貨寄出。

※ 付款方式如選擇【貨到付款】會直接扣除斷貨商品金額,不需要再申請退款。

包裹內訂單明細會備註斷貨商品並且蓋章(如下圖)

收到包裹後再來訊申請客服退款即可,近來詐騙手法多,為避免糾紛
本店退款一律僅接受退至購買人本人帳戶,非本人帳戶恕無法退款。

※ 超商代碼繳費手續費30元以及ATM手續費是超商及銀行收取的;所以選擇超商繳費、ATM繳費因個人因素要求退款,訂單退款金額將不包含此手續費,且買方不得另外要求退此手續費!

※ 退款後訂單未滿3件,本店會扣除先前因購物滿3件免運的資格,故退款金額會扣除該訂單元優惠免運的70元。

※ 如享折扣優惠訂單,退款後訂單金額未滿折扣門檻,本店會扣除先前折扣的金額,故退款金額會扣除該訂單原優惠的折扣金額。

 

於2021/7/28 更新