常見問題

【訂單問題】：

Q1：要怎麼聯絡NIUNIU衣櫥？
A1：點擊下方圖片即可聯絡客服人員。

 

FB客服 / LINE客服，兩者為不同客服人員
請勿兩邊提問，避免造成雙方誤解而無法妥善處理。
p.s.建議一次性提問完畢，避免重新留言發問又要重等唷^^。

服務時間：
週一至五9:00-17:30(假日不予回應)
遇假日之訊息，客服人員將於周一上班後，依留言的時間順序從周五開始給予回應！

Q2：為什麼賣場多數只販售B罩杯？
A2：本賣場商品為AB通杯，A罩杯及B罩杯都是一樣的尺寸。

Q3：可以私訊你們下單嗎？
A3：可以的，但因私訊等待時間較長，建議直接到購物網購物為佳，若願意等待者可私訊我們您要的商品(可截圖)、顏色尺寸、收件地址、付款方式即可唷！
　
Q4：有貨到付款嗎？
A4：有的，本店還有提供超商繳費、匯款、刷卡、超商取貨唷！(不含連線直播)
※ 貨到付款限【宅配】到府使用，超取需先付款

Q5：商品有現貨嗎？要等嗎？
A5：本店商品每天皆有現貨到，一律依付款順序配貨！有配到現貨當天即可寄出，現貨配完需預購追加工作天數約7-10個工作天出貨，不含六日及國定假日及春節假期。到貨是指我們出貨日期而非寶貝收件時間，因每個地區配送天數不同 依實際情況為主，一般約1-2天到達指定地址，牛牛會盡力把商品在做短時間內趕出送到寶貝手上，若稍有等待請見諒。
為維護雙方權益，出貨皆有錄影存證，建議您拆封前也錄影存證避免爭議。
※ 本店追加商品皆依訂單日期排序出貨，由於過程中我們無法得知哪些商品短缺，為了避免久等，會先將到貨商品先寄出，缺斷貨商品可來訊申請換款或退款。

Q6：收到商品缺件&斷貨？
A6：我們隨貨都會附上出貨單，單據上會詳細說明！
【追加，到貨補寄】缺貨，約7天左右到貨立即補寄給您
【斷貨，請來訊....】商品停產，可選擇退款或更換款式
退款請至這裡→ http://goo.gl/13w2RE 填寫
換款請直接下標您要的款式後私訊告知客服即可。
　
Q7：不喜歡可以退貨、換貨嗎？
A7：本店販售商品為個人衛生用品【不適用】七天鑑賞期，故【不接受退貨】，但我們有貼心提供【首次單趟】免運費換貨。
(請參考售後服務→ www.niushop.com.tw/returns-specification
　
Q8：收到商品了，不合怎麼申請換貨？
A8：請參考退換貨方式→ https://www.niushop.com.tw/returns-specification，並提供網址內的照片+資料私訊line客服或fb客服做申請唷～
　
Q9：收到瑕疵怎麼辦？
A9：請直接拍照給我們，只要是非人為瑕疵我們絕對會處理，且產生費用全額我們負擔！
　
Q10：如何查詢我的訂單？
A10：若為未登入會員購物，請直接點擊官網上方的查詢訂單。
若為登入會員購物，請直接點擊會員帳戶，可至訂單紀錄查詢。

訂單狀況分為4種；
等待付款 = 等待買家付款。
備貨中 = 訂單已成立，待賣方處理。
配送中 = 賣方已處理完成，待物流配送。
已完成 = 該訂單已完成。(此時才可查詢發票相關資訊)

※ 未登入會員訂單並不會合併至會員消費記錄內，若您登入會員後查無訂單即表示您下單時並未登入會員結帳！

Q11：商品辦理退/換貨時，獲得的贈品需要退回嗎？
A11：退/換貨之訂單，如因當時行銷活動或贈送折價券(含各式禮券、兌換券)、贈品者， 若因退/換貨導致不符贈送條件，需於退貨時將折價券、贈品一併附回。

為維護您的權益，如有退/換貨需求請勿開封贈品。
如未能完整退還贈品，將另收取贈品市價，敬請注意。

※ 請注意：如贈品未於退貨時一併附回，需由顧客自行負擔運費，將贈品寄回倉庫後方後方可退貨。

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【結帳問題】：

Q1：牛牛幣是什麼？
A1：牛牛幣等同購物金，轉換為牛牛幣之後一律不可退款，官網商品皆可以牛牛幣折抵使用。

Q2：要去哪裡查詢發票？
A2：本店開立電子發票，在訂單完成後，可在官網會員帳戶/查詢訂單中查詢到電子發票，也會寄送電子發票到您的EMAIL信箱中。訂單狀態要是”已完成”的狀態，電子發票才會產生噢！

Q3：如何索取折扣呢？
A3：
提供三件免運優惠，內襯、排扣、小褲等小物不適用三件免運。
本店消費滿5000元可享9折優惠(不可以與其他優惠折扣合併使用)，該優惠於結帳時系統會自動計算折抵。內襯、排扣、小褲等小物不適用。
加入官方LINE享有好友專屬優惠卷，官方LINE：@niuniu (請加@)。

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【其他問題】：

Q1：推薦熱賣商品？
A1：店主牛牛私心推薦款都是熱賣商品唷！ 這裡看→ www.niushop.com.tw/bra/niu-style
　
Q2：怎麼從類型找款式？
A2：可直接於網站內的左下方SHOP BY選擇想要的款式或直接搜尋。

手機用戶請點畫面左側紅框框處(如圖)
　
Q3：模特兒尺寸？拍內衣會加Nubra嗎？
A3：牛牛34/75B，無另外加nubra，效果真實呈現不作假。

Q4：可以至門市取貨或辦理退貨嗎？
A4：網路與門市為不同通路，網購只能網路處理，門市無法提供任何退換。

Q5：NIUNIU的實體門市在哪裡？
A5：
●高雄內衣門市
15:00-23:00（週一公休）
高雄市左營區南屏路376號〈瑞豐夜市旁〉
提供現金支付/刷卡/LINE Pay服務

●台中逢甲門市
13:00-22:00（週二公休）
台中市西屯區河南路二段291號〈逢甲商圈〉
提供現金支付/刷卡/LINE Pay服務

Q6：門市有哪些款式？
A6：款式目錄請點擊右方文字→ 現貨款 預購款 款式將不定期更新。