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常見問題

【訂單問題】:

Q1:要怎麼聯絡NIUNIU衣櫥?
A1:點擊下方圖片即可聯絡客服人員。

 

FB客服 / LINE客服,兩者為不同客服人員
請勿兩邊提問,避免造成雙方誤解而無法妥善處理。
p.s.建議一次性提問完畢,避免重新留言發問又要重等唷^^。

服務時間:
週一至五9:00-17:30(假日不予回應)
遇假日之訊息,客服人員將於周一上班後,依留言的時間順序從周五開始給予回應!

Q2:為什麼賣場多數只販售B罩杯?
A2:本賣場商品為AB通杯,A罩杯及B罩杯都是一樣的尺寸。

Q3:可以私訊你們下單嗎?
A3:可以的,但因私訊等待時間較長,建議直接到購物網購物為佳,若願意等待者可私訊我們您要的商品(可截圖)、顏色尺寸、收件地址、付款方式即可唷!
 
Q4:有貨到付款嗎?
A4:有的,本店還有提供超商繳費、匯款、刷卡、超商取貨唷!(不含連線直播)
※ 貨到付款限【宅配】到府使用,超取需先付款

Q5:商品有現貨嗎?要等嗎?
A5:本店商品每天皆有現貨到,一律依付款順序配貨!有配到現貨當天即可寄出,現貨配完需預購追加工作天數約7-10個工作天出貨,不含六日及國定假日及春節假期。到貨是指我們出貨日期而非寶貝收件時間,因每個地區配送天數不同 依實際情況為主,一般約1-2天到達指定地址,牛牛會盡力把商品在做短時間內趕出送到寶貝手上,若稍有等待請見諒。
為維護雙方權益,出貨皆有錄影存證,建議您拆封前也錄影存證避免爭議。
※ 本店追加商品皆依訂單日期排序出貨,由於過程中我們無法得知哪些商品短缺,為了避免久等,會先將到貨商品先寄出,缺斷貨商品可來訊申請換款或退款。

Q6:收到商品缺件&斷貨?
A6:我們隨貨都會附上出貨單,單據上會詳細說明!
【追加,到貨補寄】缺貨,約7天左右到貨立即補寄給您
【斷貨,請來訊....】商品停產,可選擇退款
退款請至這裡→ http://goo.gl/13w2RE 填寫
 
Q7:不喜歡可以退貨、換貨嗎?
A7:本店販售商品為個人衛生用品【不適用】七天鑑賞期,故【不接受退貨】,但我們有貼心提供【首次單趟】免運費換貨。
(請參考售後服務→ www.niushop.com.tw/returns-specification
 
Q8:收到商品了,不合怎麼申請換貨?
A8:請參考退換貨方式→ https://www.niushop.com.tw/returns-specification,並提供網址內的照片+資料私訊line客服或fb客服做申請唷~
 
Q9:收到瑕疵怎麼辦?
A9:請直接拍照給我們,只要是非人為瑕疵我們絕對會處理,且產生費用全額我們負擔!
 
Q10:如何查詢我的訂單?
A10:若為未登入會員購物,請直接點擊官網上方的查詢訂單。
若為登入會員購物,請直接點擊會員帳戶,可至訂單紀錄查詢。

訂單狀況分為4種;
等待付款 = 等待買家付款。
備貨中 = 訂單已成立,待賣方處理。
配送中 = 賣方已處理完成,待物流配送。
已完成 = 該訂單已完成。(此時才可查詢發票相關資訊)

※ 未登入會員訂單並不會合併至會員消費記錄內,若您登入會員後查無訂單即表示您下單時並未登入會員結帳!

Q11:商品辦理退/換貨時,獲得的贈品需要退回嗎?
A11:退/換貨之訂單,如因當時行銷活動或贈送折價券(含各式禮券、兌換券)、贈品者, 若因退/換貨導致不符贈送條件,需於退貨時將折價券、贈品一併附回。

為維護您的權益,如有退/換貨需求請勿開封贈品
如未能完整退還贈品,將另收取贈品市價,敬請注意。

※ 請注意:如贈品未於退貨時一併附回,需由顧客自行負擔運費,將贈品寄回倉庫後方後方可退貨。

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【結帳問題】:

Q1:牛牛幣是什麼?
A1:牛牛幣等同購物金,轉換為牛牛幣之後一律不可退款,官網商品皆可以牛牛幣折抵使用。

Q2:要去哪裡查詢發票?
A2:本店開立電子發票,在訂單完成後,可在官網會員帳戶/查詢訂單中查詢到電子發票,也會寄送電子發票到您的EMAIL信箱中。訂單狀態要是”已完成”的狀態,電子發票才會產生噢!

Q3:如何索取折扣呢?
A3:
提供三件免運優惠,內襯、排扣、小褲等小物不適用三件免運。
本店消費滿5000元可享9折優惠(不可以與其他優惠折扣合併使用),該優惠於結帳時系統會自動計算折抵。內襯、排扣、小褲等小物不適用。
加入官方LINE享有好友專屬優惠卷,官方LINE:@niuniu (請加@)。

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【其他問題】:

Q1:推薦熱賣商品?
A1:店主牛牛私心推薦款都是熱賣商品唷! 這裡看→ www.niushop.com.tw/bra/niu-style
 
Q2:怎麼從類型找款式?
A2:可直接於網站內的左下方SHOP BY選擇想要的款式或直接搜尋。

手機用戶請點畫面左側紅框框處(如圖)
 
Q3:模特兒尺寸?拍內衣會加Nubra嗎?
A3:牛牛34/75B,無另外加nubra,效果真實呈現不作假。

Q4:可以至門市取貨或辦理退貨嗎?
A4:網路與門市為不同通路,網購只能網路處理,門市無法提供任何退換。

Q5:NIUNIU的實體門市在哪裡?
A5:
●高雄內衣門市
15:00-23:00(週一公休)
高雄市左營區南屏路376號〈瑞豐夜市旁〉
提供現金支付/刷卡/LINE Pay服務

●台中逢甲門市
13:00-22:00(週二公休)
台中市西屯區河南路二段291號〈逢甲商圈〉
提供現金支付/刷卡/LINE Pay服務

Q6:門市有哪些款式?
A6:款式目錄請點擊右方文字→ 現貨款 預購款 款式將不定期更新。

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